Mesa de empresas (3)
Ahora empieza la intervención de David Gracia, una de las voces que más tenía ganas de conocer, formó parte del equiop de Ebay, Paypal y ahora trabaja para el BBVA (responsable de nuevos negocios e innovación). Para David el secreto es la comunidad, cuando se escucha a la comunidad y se le hace caso entonces el éxito está asegurado y pone el ejemplo del caso de eBay qiue fracasó con su propia pasarela de pagos y se decantó por Paypal que es la que le pedían los usuarios.
Comenta como en BBVA está intentando crear este tipo de servicios, aportando las ideas de eBay (el negocio entre pares al servicio de los servicios fiancieros. Para elllo cuenta con una generación de "cerebros 2.0" gente ya acostumbrada a la web 2.0, que demanda este tipo de servicios y que presta atención a las cosas de una manera difeerente a cómo lo hacían generaciones anteriores.
La lección que tiene que aprender las empresas es la de respetar la personalización y las ideas del cliente y adaptrse a escuchar al cliente
